FAQ

R: Nous proposons une gamme complète de chaussures de randonnée pour femmes, incluant des modèles pour différents niveaux de difficulté et conditions météorologiques. Notre sélection comprend notamment des chaussures de montagne techniques, des chaussures d’approche légères et des bottes de randonnée imperméables.

R: Oui, nous proposons des chaussons d’escalade spécialement conçus pour les femmes, avec des caractéristiques anatomiques adaptées et différents niveaux de rigidité selon votre pratique (bloc, voie, etc.).

R: Nos chaussettes de randonnée sont disponibles en différentes tailles correspondant aux pointures de chaussures. Nous recommandons de choisir une taille qui épouse parfaitement votre pied sans compression excessive, et de privilégier des matériaux techniques comme le merinos pour un meilleur confort.

R: Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et JCB, ainsi que les paiements via PayPal pour une transaction sécurisée.

R: Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa passation en contactant notre service client à [email protected]. Passé ce délai, la commande sera en préparation et ne pourra plus être modifiée.

R: Vérifiez d’abord que les informations de votre carte sont correctes et que votre plafond de paiement n’est pas atteint. Si le problème persiste, essayez avec un autre moyen de paiement ou contactez votre banque. Notre système n’enregistre pas les raisons exactes du refus pour des raisons de sécurité.

R: Nous proposons deux options :
– Livraison Standard (12,95 €) avec DHL/FedEx : livraison en 10-15 jours ouvrés après expédition (traitement 1-2 jours)
– Livraison Gratuite (commandes ≥50 €) avec EMS : livraison en 15-25 jours ouvrés après expédition

R: Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones géographiquement isolées. Le système vérifiera automatiquement la disponibilité lors de la commande.

R: Vous recevrez un email avec un numéro de suivi dès l’expédition. Ce numéro vous permettra de suivre votre colis sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie).

R: Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour retourner tout article non satisfaisant. Les produits doivent être dans leur état d’origine, avec emballage et étiquettes. Les articles personnalisés ou utilisés ne sont pas éligibles au retour.

R: Contactez notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous enverrons les instructions et l’étiquette de retour si applicable.

R: Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est traité sous 5-7 jours ouvrés. Le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque.

R: Vous pouvez nous joindre par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre dans les 24 heures ouvrées.

R: Notre siège est situé au 75 Petite Rue du Vieux Marché aux Vins à Strasbourg, mais nous sommes principalement une boutique en ligne spécialisée dans les chaussures et accessoires pour les activités outdoor.