Chez Extérieur Chaussures Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante pour vos équipements outdoor. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’échange dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour ou échange, votre article doit :

  • Être dans son état d’origine, non porté et non endommagé
  • Avoir tous les tags et étiquettes attachés
  • Être dans son emballage d’origine
  • Être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat

Articles non remboursables : Pour des raisons d’hygiène, les chaussettes (Chaussettes, Chaussettes randonnée, Chaussettes randonnée femmes) et les chaussons (Chaussons, Chaussons d’escalade femme, Chaussons enfants, Chaussons femme) ne peuvent être retournés ou échangés sauf en cas de défaut de fabrication.

Processus de Retour

  1. Demande de retour : Envoyez-nous un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour » en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
  2. Autorisation de retour : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro RMA dans les 48 heures.
  3. Expédition du retour : Emballez soigneusement votre article et incluez le numéro RMA visible sur l’emballage. Expédiez le colis à :
    Extérieur Chaussures Magasin
    Service Retours
    75 Petite Rue du Vieux Marché aux Vins
    Strasbourg, FR 56756
  4. Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour [Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Extérieur Chaussures Magasin,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant :

Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
Nom du produit : [Nom complet du produit]
Raison du retour : [Taille incorrecte, défaut, autre raison]
Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour [produit/size]]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé :

  • Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
  • Le crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué

Note importante : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Pour les retours internationaux, des frais de douane peuvent être déduits de votre remboursement.

Échanges

Nous nous efforcerons de traiter les demandes d’échange aussi rapidement que possible. Si l’article que vous souhaitez échanger est disponible :

  • Nous expédierons le nouvel article dès que votre retour sera approuvé
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part
  • Pour les différences de prix, nous procéderons à un ajustement par remboursement ou paiement supplémentaire

Retours Internationaux

Pour nos clients hors de France :

  • Veuillez indiquer « RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur le formulaire de douane
  • Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour
  • Les remboursements seront effectués dans la devise originale de la commande

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected] ou au +33 [numéro de téléphone]. Notre équipe dédiée aux équipements outdoor se fera un plaisir de vous aider.

L’équipe Extérieur Chaussures Magasin
Votre partenaire pour l’aventure en plein air